QUESTIONS : Les AVIS et COMMENTAIRES sur mon e-commerce

Une question d’Olivier qui se demande si l’on peut se fier aux avis et commentaires clients. La réponse en vidéo

 

Retranscription texte de la vidéo :

 

Les Avis par Serge de Passion-ecommerce

Les Avis : Peut-on S’Y FIER ?

Aujourd’hui j’ai une question de Olivier qui me demande si on peut faire confiance aux sociétés qui gèrent les avis de sites, c’est-à-dire les sociétés comme Avis-Vérifiés, Fia Net et ekomi. Alors Olivier je vais essayer de répondre à ta question. Sur le fond, si j’ai bien compris, c’est est-ce que je peux faire confiance à ces sociétés pour le client ?

Sincèrement, ta question me gêne. Je t’explique pourquoi : tu n’es pas le client, tu es le vendeur. Ton but à toi, c’est de montrer patte blanche. C’est-à-dire de rassurer le client. Et là, ce que tu es en train de me dire c’est que tu es en train de me dire que les clients vont être arnaqués par rapport aux commentaires. Alors moi, personnellement, je travaille avec l’une de ces boîtes, et je peux te dire que quand on a un avis négatif, c’est pas facile de le faire enlever par la société dite en question parce qu’en fait, ils sont surveillés eux aussi et ils ne peuvent pas faire n’importe quoi.

Donc pour enlever un avis négatif, il faut déjà justifier, justifier de votre bonne foi, il faut prouver que vous avez raison et si jamais vous avez tort, et bien l’avis est publié et il passe en avis négatif. Alors c’est pas très grave parce que une fois, un site e-commerce qui a zéro avis négatif, c’est un peu chelou donc non clairement ce n’est pas grave. Il faut se défendre, il faut prouver sa bonne foi et si jamais l’avis passe, il passe. Mais bon, il ne faut pas croire que ces sociétés-là font ce qu’elles veulent avec les avis, bien au contraire.

 

Les Avis : Le Point Bonus Pour se distinguer Des Autres

Maintenant sur le deuxième point, nous avons les avis, moi je distingue bien les avis. Nous avons les avis de sites internet et nous avons les avis de produits. Et les avis produits, comme j’expliquais, moi je pense qu’il faut les modérer soi-même. Avec les plateformes d’aujourd’hui, comme Prestashop, Magento, et bien d’autres, en fait vous pouvez directement modérer les avis vous-même. Après, pareil que pour le site, un produit qui n’a que des avis positifs n’est pas un produit… enfin il faut se mettre à la place de l’internaute quoi. Vous arrivez sur une fiche produit où tout le monde dit, c’est magnifique, il fait beau, les oiseaux chantent, voilà il faut quand même qu’il y ait un juste milieu entre tout ça.

Voilà Olivier, j’espère avoir répondu à ta question. Sache quand même que je suis un grand fana des commentaires et c’est, un commentaire produit, c’est ce qui va te démarquer de la concurrence, c’est le petit argument en plus qui va amener le client ou le prospect à passer la commande.

Allez je te pose une question : tu vends le même produit que ton concurrent, vous avez les mêmes prix mais toi, à la différence c’est que tu as 10 avis produits. A ton avis, le client il va aller où ?

Voilà il ne faut pas se poser de questions, il faut mettre les commentaires produits. Aujourd’hui si Amazon est connu mondialement, moi personnellement au début quand Amazon a ouvert, j’allais acheter les livres sur Amazon. Pourquoi ? Parce qu’il y avait des commentaires, il y avait un retour. On pouvait savoir ce que l’on achetait avant de l’avoir. Et c’est pas évident. Alors clairement quand vous achetez un livre, c’est pas évident de voir votre entourage et de demander à votre entourage « alors tu as lu ce livre, tu peux me donner ton avis ? ». Non, voilà. Amazon pour moi a explosé. Certes, il y a eu les prix mais vraiment les commentaires ont fait exploser Amazon parce que, parce que vous ne connaissez pas le produit, vous pouvez vous en faire une idée très rapidement par rapport aux avis des autres acheteurs.

 

Voilà Olivier. Avant de partir, si vous voulez augmenter votre rentabilité, rien de plus simple. Vous pouvez télécharger le ebook qui vous donne 4 Astuces pour augmenter votre rentabilité en très peu de temps. Il est téléchargeable sur www.passion-ecommerce.com

Si vous avez aimé la vidéo, bien sur vous pouvez le dire. Si vous n’êtes pas encore abonné, il est encore temps, faites-le !

Allez à bientôt.

 

Lien vers la vidéo youtube : avis produit pour e-commerce

2 réactions au sujet de « QUESTIONS : Les AVIS et COMMENTAIRES sur mon e-commerce »

  1. Olivier, diffuseur de sarouel femme Réponse

    Serge,

    Ta question :

    Allez je te pose une question : tu vends le même produit que ton concurrent, vous avez les mêmes prix mais toi, à la différence c’est que tu as 10 avis produits. A ton avis, le client il va aller où ?

    Ma réponse :

    Stricto sensus, chez celui qui affichera les avis clients.

    Cependant, la réalité est plus nuancée, car les internautes connaissent de plus en plus les chausse-trapes de l’internet, et de plus en plus d’entre eux y regardent à plusieurs fois avant d’entreprendre leur processus d’achat :

    A – Qui est l’entreprise derrière le site ?
    B – Où est-elle localisée ?
    C – Possède t-elle son propre stock, ou est-ce un simple dropshipper connaissant à peine le produit ?
    D – Affiche t-elle un numéro de téléphone fixe ?

    (Suit ensuite des dizaines de questions, toutes plus pertinentes les unes que les autres)

    Serge, combien d’acheteurs sérieux font cette démarche d’appeler AVANT d’acheter, juste pour s’assurer – a minima – d’une présence HUMAINE au bout du fil ?

    Leurs questions sont très terre à terre, d’une logique imparable. Une simple FAQ les regroupant ne les empêchent pas de t’appeler pour une confirmation. Les acheteurs ont besoin être rassurés.

    Soit, les avis clients sont une brique dans le mur des convictions qui vont faire pencher la balance de ton côté, mais ce n’est pas la seule. Une brique n’a jamais fait un mur.

    Bien entendu, je ne parle pas des dinosaures du Web dont tous les mass-médias nous abreuvent de louanges à longueur d’années, mais de nous, les petits mammifères du Web, évoluant cachés dans le vert pré de nos passions, et dont personne ne parle.

    Preuve que cette influence est bénéfique pour ces dinosaures : Ils monopolisent l’immense majorité des pages de résultats Google, laissant les miettes aux mammifères eCommerçants résistants aux chenilles de cette « Marketing Machine ».

    Oui Serge, j’ai moi aussi connu le temps où Amazon ne vendait QUE des livres. Mon Dieu ! Que ce temps est loin…

    Amazon vend aujourd’hui des cercueils :

    https://www.amazon.com/Star-Legacy-Deluxe-Casket-Midnight/dp/B00D49XTTS/ref=pd_sbs_121_t_0/168-7839493-0722526

    Un avertissement pour les mammifères que nous sommes : À chaque fois qu’Amazon, ses coreligionnaires dinosaures du Web accompagnés de leurs inféodés médias et leur armée d’affiliés « magiciens des classements Google » tournent leurs regards sur nos micro-marchés, nous y perdons des places, des plumes, et des emplois.

    Amazon et les dinosaures du Web ne sont pas les amis des mammifères eCommerçants, arrêtons de leurs tresser des lauriers, ou de les ériger en modèles :

    Nous, les petits eCommerçants « mammifères » sommes le terreau de la vie, fourmillante, vivifiante, colorée et plurielle.

    Eux, les dinosaures du Web sont la mort, froide et déshumanisée.

    Ces dinosaures connaissent ces faits, c’est pourquoi ils ont BESOIN de notre vitalité DANS leurs veines. C’est pourquoi ils nous proposent « amicalement » la « Paix des Braves » sous la forme de contrats pour vendre chez eux. Pacte avec le diable payé fort cher par lequel vous vous retrouvez dans un recoin poussiéreux punaisé dans le fond d’un placard perdu dans la coulisse.

    Nous vivons les années 60 / 70 du commerce traditionnel. Les petits commerçants qui à l’époque regardaient Leclerc, Carrefour et autres Auchan avec des yeux de Chimène reposent à 6 pieds sous terre, dans un beau cercueil Roc-Eclerc.

    L’Histoire se répétera : Les dinosaures à sang froid disparaîtront une nouvelle fois. Les mammifères survivront, car nous sommes la Vie, chaude et joyeuse.

    Mais pour cela, il ne faut pas que nous autres mammifères eCommerçants du Web imitent, prennent modèles ou pactisent avec les dinosaures, car nous leurs sommes naturellement incompatibles dans nos gènes et rivaux dans nos âmes.

    • Serge GONZALEZ Auteur ArticleRéponse

      Bonjour Olivier,

      Tes commentaires sont toujours aussi percutants !
      Tu as raison, c’est pour cela qu’il faut avoir plus de commentaires que eux ET si tu es dans le top 5 de ta thématique, tu devrais y arriver FACILEMENT !

      Des cercueils effectivement ça fait peur.

      A++
      Serge

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